1.    معرفة ما حدث للمصاب للوصول إلى تشخيص تقريبي لحالة .
-    معرفة ملابسات الحادث .
-    معرفة الحالة العامة للمصاب ( افحص أجزاء الجسم من الرأس حتى القدمين )
2.    التصرف في حدود المعلومات .
3.    تهدئة المصاب وإزالة مخاوفه ( تطمينه )
4.    التشجيع بالكلمات التي تخفف من روعه ومحاولة جعله متيقظاً أطول فترة ممكنة .
5.    قرر ما يجب عمله بحسب الحالة .